Ce qu'on ne saisit jamais dans un assistant d'IA

Votre entreprise détient des informations sensibles : les coordonnées de vos clients, les accès à leurs locaux, les dossiers de vos salariés. Rien de tout cela n'a sa place dans un assistant d'IA grand public.

La liste

• Les noms, adresses et téléphones de personnes.
• Les numéros de sécurité sociale et tout élément d'un dossier salarié : arrêt de travail, sanction, situation personnelle.
• Les coordonnées bancaires.
• Les codes, alarmes, digicodes et plans d'accès.
• Tout document qu'un client vous a remis sous confidentialité.

Remplacer, pas renoncer

Cela ne vous empêche pas de travailler. Il suffit de remplacer. Le client devient « le client ». Le salarié devient « un salarié ». L'adresse devient « un immeuble de bureaux de 800 mètres carrés sur trois niveaux ». L'assistant n'a pas besoin du nom pour rédiger une bonne réponse ; il a besoin de la situation.

Un exemple

Courriel reçu (fictif) :

Bonjour, ici Mme Martin, syndic de la résidence Les Tilleuls, 8 allée des Peupliers. Votre agent n'a pas pu entrer hier : le code du portail a changé, c'est maintenant le 4521. Pouvez-vous me confirmer le passage de jeudi ? Mon portable : 06 00 00 00 00.

Version à saisir, après remplacement :

Une gestionnaire de copropriété m'écrit : notre agent n'a pas pu entrer hier
parce que le code du portail avait changé ; elle me donne le nouveau code et
me demande de confirmer le passage de jeudi.
Rédige ma réponse en quatre phrases : je remercie pour le nouveau code, je
confirme le passage de jeudi, je propose d'être prévenu à l'avance des prochains
changements. N'invente rien.

La question du hall

Avant d'envoyer une demande, posez-vous une seule question : si ce texte était affiché dans le hall de mon client, est-ce que cela poserait un problème ? Si oui, remplacez.

Si vos salariés utilisent eux aussi ces outils, écrivez cette règle noir sur blanc. Une note d'une demi-page suffit.

← Tous les articles · Voir les formations