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Méthode
La demande en quatre parties : obtenir une réponse exploitable du premier coup
Rôle, contexte, tâche, format : la structure qui évite à un assistant d'IA d'inventer ce que vous ne lui avez pas dit.
Un client vous écrit : « Pouvez-vous me faire un prix ? » Rien d'autre. Vous pourriez demander à un assistant d'IA de répondre à votre place. La première tentative échoue presque toujours, et il y a une raison.
Pourquoi la demande courte échoue
Vous écrivez ce que tout le monde écrit : « Réponds à cette demande de devis. » La réponse est polie, et elle peut inventer : des prestations, une fréquence, des engagements pris en votre nom.
Lors de notre essai du 13 novembre 2026, pour une entreprise de propreté, l'assistant a promis une visite gratuite et un devis « sous 48 heures, sans engagement ». Personne ne le lui avait demandé. L'assistant ne connaît ni votre entreprise ni ce client. Quand l'information manque, il la remplace par quelque chose de plausible.
Les quatre parties, toujours dans cet ordre
Un : le rôle. Dites qui vous êtes. Une phrase suffit ; elle évite que l'assistant vous réponde comme à un particulier.
Deux : le contexte. Dites ce qui se passe, sans nom ni adresse.
Trois : la tâche. C'est la partie la plus importante. Dites ce que vous voulez, puis ce que vous ne voulez pas. Sans interdit explicite, l'assistant cherchera à vous rendre service en complétant lui-même ce qui manque.
Quatre : le format. Dites à quoi doit ressembler le résultat. Si vous ne fixez pas la longueur, vous obtiendrez une page entière.
L'exemple à reproduire
Je dirige une entreprise de propreté de douze salariés, spécialisée dans les bureaux et les copropriétés. Un syndic me demande un prix pour l'entretien de bureaux, sans aucune précision. Rédige une réponse qui remercie, pose les questions indispensables pour chiffrer et propose une visite. N'indique aucun prix et n'invente aucune information. Format : un courriel de huit lignes au plus, avec les questions en liste.
Remplacez la première phrase par votre métier : la structure ne change pas.
Relisez quand même
Dans notre essai, la seconde réponse était courte, avec des questions en liste et aucun prix. Les mots « sans engagement » s'y étaient pourtant glissés. Une bonne demande réduit les inventions ; elle ne dispense pas de relire.
Ne refaites pas ce travail la prochaine fois : conservez votre demande et remplacez par des crochets ce qui change d'un client à l'autre.